Les conflits font partie de la vie des entreprises. Un client qui conteste une prestation, un fournisseur qui ne tient pas ses engagements, deux cadres qui ne se parlent plus, un collaborateur qui s'estime traité injustement : ces situations prennent du temps aux dirigeants et ont des effets sur la performance comme sur le climat de travail. Mal gérées, elles risquent de s'envenimer et parfois de finir devant les tribunaux. Au contraire, si elles sont bien conduites, elles permettent de clarifier les attentes et de renforcer les relations.
Cet atelier aborde la négociation comme une compétence de prévention et de résolution des conflits. Il propose des clés pour comprendre la dynamique d'un conflit et en reconnaître les signaux, des outils pour désamorcer les tensions et conduire des conversations sensibles, ainsi qu'une méthode pour négocier lorsque la relation est déjà dégradée, que les émotions sont fortes et que le temps presse. Il traite également du moment où il devient opportun de faire appel à un tiers et de la manière de formaliser une solution qui tienne dans la durée.
La formation alterne méthodes, exemples tirés de la pratique, exercices en petits groupes et simulation de négociations. Les participants repartiront avec des techniques applicables à leurs relations avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs équipes.
Cette session constitue la troisième étape d'un cycle de quatre formations consacrées à la négociation en entreprise. La dernière session sera dédiée au recours à l'IA pour renforcer les négociations (26 novembre 2026).
Objectifs de l’atelier
- reconnaître les premiers signaux de conflits
- mener les conversations sensibles
- formaliser les accords trouvés
Thèmes abordés
- comprendre la dynamique d'un conflit, des éléments déclencheurs à l'escalade ;
- reconnaître les signaux et agir avant que la situation ne se dégrade ;
- identifier les besoins et les intérêts des parties ;
- désamorcer les tensions : reformulation, reconnaissance, gestion des émotions ;
- conduire une conversation difficile avec un client, un fournisseur ou un collaborateur ;
- négocier lorsque la relation est dégradée : posture, préparation, alternatives ;
- savoir quand et comment recourir à un tiers (médiateur, expert ou avocat) ;
- formaliser une solution durable ;
- mettre en œuvre les outils par des exercices pratiques.
Intervenant
Jonathan Bory est avocat, docteur en droit et chargé d’enseignement à l’Université de Neuchâtel. Il conseille les entreprises et dirigeants en droit commercial et en droit du travail. Il enseigne la négociation et les modes amiables de gestion des conflits, sujets sur lesquels il intervient régulièrement dans le cadre de conférences et de publications.
Finance d'inscription
- CHF 180.– (membres CNCI et HR Neuchâtel)
- CHF 220.– (non-membres)
En cas de désistement après le délai d’inscription, la finance d’inscription sera considérée comme due et non-remboursable. Il est toutefois possible de se faire remplacer.
Infos utiles
2001 Neuchâtel